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以客为尊 以诚为本

2009-07-09 22:00来源:业务管理部 刘昭阅读次数:4021

业务接待室这一中检所的窗口,在一定程度上代表着中检所的形象。面对当今市场经济大潮,必须牢固树立为社会和企业服务的意识,以增强市场的竞争力。在工作中,首先要做到熟悉有关标准,明确样品类别,掌握有关电脑程序。对待客户,做到热情待客,耐心解答客户提出的各种问题,提供有关信息,并急客户所急。2005年8月13日和10月28日两次停电,全所职工休息,我和林秀芬轮流值班,坚守岗位受理样品,客户来后看到停电还有人接待业务,非常欣慰,直夸我们单位服务态度好。


在日常接待中,每位客户带着疑问,怀着焦急的心情来,我都做到一视同仁,热情服务,为客户排忧解难。如去年有一热水器致死人的案件,来了一大批人,有公安办案人员、阿里斯顿热水器厂家及死者家属,带来一台出事的热水器,要求立即进行鉴定,我马上与徐凡工程师联系,请他到业务室,对样品进行初步鉴定,同时联系我所鉴定中心主任林杰忠确认,承诺马上试验,下午就可告诉结果。检验结果表明热水器质量没问题,这份及时报告,既挽回了厂家的声誉又安抚了死者家属。当看到客户满意的笑容时,我深深地体会到业务受理这一岗位的重要性。


在日常工作中,把所学的知识运用于实际工作中去,充分了解客户的需求,主动为客户提供工作职责范围内的各项业务。如深圳市义信创业有限公司近两年经常送检化妆品样品,经过业务洽谈了解到该公司为集团公司,还生产食品系列,但因为不了解我所的情况,食品均送其他单位检测,我立即抓住商机,向客户介绍我所的国家加工食品质检中心概况,同时,我详细介绍了协议检验的快速与优惠政策,客户非常感兴趣。


近几年来,邮寄样品的业务量不断增加。这一业务的开展,给我增加了许多工作量,如收到样品后需替客户填委托协议书,信息不完全及有的样品来源不明确或破损的要电话联系,等等;但能为我所拓宽业务面,增添业务量尽一份力,我深感欣慰。


怎样做到对客户需求的满足、对客户感情的维系、对客户忠诚的培养。首先,从我们业务接待室的角度出发,树立“客户至上”意识,营造“客户至上”环境,在客户满意的理念指导下制定客户忠诚的目标和计划,执行客户忠诚目标和计划,营造一个良好的业务受理环境,努力做到让客户满意。其次,从各检验部门的角度出发,通过研究客户,了解客户的需求,提供准确、及时的报告及为企业提供技术服务等途径来培养客户的忠诚度。其三,要研究我们存在的问题:如报告质量不高,及时率不够,对客户的研究不深,不注重竞争者间的合作,只注重发现和满足客户的现实需求,而忽视客户的潜在需求等等。


在业务受理这一岗位,我尽职尽责积极做好各检验部门的联络工作,及时将流转卡送到各检验部门,同时为部门联系解决实验中遇到的问题,积极配合检验部门和财务部核对收费情况。今后,在业务受理这一岗位,一定为履行我所“公正、 科学 、效率、 价值”的宗旨不懈努力。

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